Políticas de Trocas e Devoluções Império Make
Sobre a entrega das mercadorias:
1- O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa presente no local de entrega, mediante assinatura no comprovante de entrega/recebimento e apresentação de documento de identidade.
2- Os correios fazem 3 (três) tentativas de entrega, em caso negativo de destinatário ausente. Caso as três tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de sete dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido ao remetente*.
3- Caso haja dificuldade na localização do endereço, número inexistente, mudou-se, erro no cadastro de entrega no ato da compra*, o produto será devolvido para o nosso estoque.
*Para novo envio serão cobradas novas taxas e o comprador será notificado por e-mail.
4- Utilizamos os correios ou entrega grátis nos bairros, Senador Camará,Vila aliança
5- As compras efetuadas na loja tem o prazo de 1 a 2 dias úteis para liberação interna dependendo do fluxo de vendas. Após essa liberação e recebimento e rastreamento via e-mail ou Whatsapp a entrega é diretamente enviada por correios ou pessoalmente, fazendo assim valer o prazo informado no ato da compra.
Política de Troca, devolução e desistência
A garantia e satisfação dos nossos clientes faz parte da missão. Baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Império Make e seus clientes é baseada na confiança e transparência.
Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente por e-mail para [email protected] ou Whatsapp (21) 98357-0361
Condições Gerais:
O produto só será trocado, cancelado ou aceito se estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua respectiva nota fiscal. Em qualquer um dos casos somente haverá o aceite pela Império Make após análise destas condições. Essa análise será feita em até 03 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto ou do pedido de desistência do comprador.
Conheça seus direitos:
1- Devolução por arrependimento ou desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. Entretanto, é imprescindível observar o prazo improrrogável e decadencial de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistência da compra na forma do artigo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.
Caso o produto atenda as exigências previstas nas condições gerais, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso o valor já tenha sido debitado pela administradora, esta fica responsável pelo estorno dos valores pagos.
Pix : Pedimos que realize o contato informando os dados para realizar o estorno do pagamento.
No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolução será por conta do cliente.
2- Avaria
No ato do recebimento da mercadoria, certifique-se das condições do produto. Caso detecte qualquer avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Observados todas as condições gerais acima, a devolução será feita por correios. (PRECISA COLOCAR O NOME DO TIPO DE DEVOLUÇÃO DOS CORREIOS NA NOTIFICAÇÃO)
3- Produtos com defeito
Observadas as condições gerais acima, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou Whatsapp. Os produtos serão analisados pela Império Make, e quando não cumpridas as condições gerais serão devolvidos sem consulta prévia. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a devolução e a nova entrega serão realizadas.
No caso de PRODUTO COM DEFEITO, se constatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto defeituoso, quanto para a reposição do mesmo.
4- Produtos em desacordo com o pedido
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento. O prazo para devolução do produto será informado via e-mail ou Whatsapp. O produto correto será postado em até 5 (cinco) dias úteis após a coleta. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
No caso de PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, se constatarmos que a queixa procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto em desacordo, quanto a reposição do mesmo.
Importante: o produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de embalagem e lacre, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade. Caso contrário, entre em contato com nosso atendimento pelo
e-mail [email protected]
